湖南腾众4s店服务怎么样?进来看看你就知道了

soゝso 2019-05-08 15:23:32 3924

2018年6月在湖南省长沙市河西“湖南腾众4s店”购买了一辆“上汽大众”途昂380豪华版车一辆,接下来我来叙述4S店的坑坑洼洼。

先介绍下购车的基本费用

我是去年5月份开始看车,6月18日提的车,车是上汽大众(途昂380豪华版),费用如下:

1.裸车:35万+(原价36.8万,当时考虑全款购买,但是全款购买一分钱优惠都没有)

2.保险:1万2,另外加了1000 的保险押金(就是你第二年必须在4S店买保险才退)。

3.金融服务费:8000元(对、就是那个奔驰女车主说的那个金融服务费)。

4.购置税:3.5万

5.上牌:500元

6.电动踏板:折合RMB,1200元左右。

还有一些乱七八糟的费用,加起来差不多41万这样子落地。

首付了21万和其他的一些费用,然后就开始分期,每月7K+,第二年4K+,据说是无利息分期2年贷款。

购车过程

没有磨磨唧唧,我甚至买完后座位部分调节功能都不会用,按销售的要求,哪些费用用什么付款,哪些刷卡等等,金融服务费也是单独交的,尴尬的我是连收据都没有。约定好一个好日子(6月18日)提车。

开始讲述4S店的坑坑洼洼了,坐好扶稳了。

一、提车车辆出现刮痕。

引机盖下面出风口下面的挡板有明显刮痕,开始销售和我说是胶水之类的,后来拿个抹布一直擦,发现擦不掉,然后就开到维修部去抛光了。

你没听错,提车就去维修部抛光了,我心里虽然不舒服,还是算了。

二、上牌第二天被别人撞了,开启了我的被坑模式。


被撞后,门打不开,打方向会异响,自动手刹失灵,脚踏板失灵等问题,反正撞的挺惨的,后来维修接待我的是“小刘”,小刘服务态度一直挺好,但是整个过程就是感觉催不动维修部。

维修时间:15天+,开始承诺的是一个星期,然后我各种催。

三、维修一波后存在的问题:

1.电动脚踏板一直有异响,为此事去了2次4S店,没搞好,后来我去我家附近的洗车店,让师傅给我弄了下,到目前半年过去了,没啥问题。

2.维修过程中,把驾驶门玻璃和玻璃旁边的挡板磨花了。下面图为位置示意图。

从痕迹推断,应该是维修师傅在换门后,把换下来的门在地面上拖行导致刮花。

3.上漆后,部分地方没有抛光到,而且有漏点漆面没弄好(工艺就不吐槽了,大家珍惜原漆吧)。

4.车把手里都是抛光留下来的白色固体。

5.车辆在维修过程中,后胎被大众车辆上的螺丝扎了,这个是我提车后胎压就有问题,但是在合理范围内,就没注意,过了几天胎压到1.6了,去补胎了,我打电话给“小刘”小刘表示要我补胎,补胎费用给我报销,虽然最后没报。

6.引机盖下面的防护罩有4个螺丝全部忘记上了。

7.引机盖旁边安装的时候碰到了车架,导致掉漆,白色金属点裸露在外面,有点难发现,还是被我发现了。

四、维修二波及存在的问题。

1.更换驾驶门上的玻璃、更换了玻璃旁边的挡板。

2.更换玻璃后贴膜居然是绿色的膜,我不知道师傅是怎么想的,全车黑色的膜,就驾驶位的门贴一个绿色的膜。

3.漆面部分地区继续抛光。

五、加装360全景、维修第三波。

1.前面说的有漏点漆面没弄好,弄好了。

2.驾驶门玻璃,换了贴膜(色差还是有)。

3.在安装过程中,部分拆解下来的部件,无法还原安装。安装过程中粗暴,不少地方刮花。部分塑料组件直接螺丝刀撬,一道一道痕迹心疼的很。

4.安装的360全景并不是约定的品牌。然后我说说这个是大众原厂的,比我要求的“好司机牌”好之类的说辞,但是明显少了很多功能,比如行车记录仪就没有,左转向、右转向都不会切换摄像头。而且挂倒车档的时候,有的时候都不出来影像。

六、更换360全景

1.经过沟通后,答应按要求更换我要求的“好司机牌”360全景。但是要调货,等了5天OK了。要我去安装。然后安装了差不多一天,我再去提车的时候,发现车里东西翻的乱七八糟的,更恶心的是。我后备箱有一把自动伞。师傅安装的时候,居然直接直接踩上去。如下图:


2.更换360全景后,发现后备箱门电动门按钮没反应,我都不知道安装师傅怎么关门的,肯定是直接用手强行关门的,如果是标准作业,肯定就知道按钮没用了。

3.安装的360全景,说明书也没有,也没有人和我讲解功能,在我的要求下,服务人员说回头给我要一本。

七、再次沟通、解决剩下的问题

1.电动门按钮没反应,我盯着技术搞,操作就是直接用螺丝刀撬,撬的塑料组件一道道的划痕,然后发现按钮电话线根本没插上。我就呵呵了。

2.关于门窗贴膜色差问题,售后服务人员答应要我去外面换,换好了找她给我报销,我找了外面的店,也说难保有色差,那就这个问题算了。

3.我把360全景的说明书发给天猫上旗舰店的的客服,问是他们是不是他们的“好司机”品牌的,他们回复是不是,然后说他们的都有自己的Logo和品牌介绍,这个说明书都没有,配备了一个遥控器,按什么都没用,服务人员也不懂,我也不懂。

4.和服务人员继续沟通后,一会有一个深圳的手机号码打电话给我,说给我安装的360全景就是“好司机”品牌的,这事到目前就告一段落了,就这样吧,来来回回累得很。


总结:

4S店都是坑,客服人员态度还不错,和我对接的小刘和李*,尤其是李*,一直在跟进和沟通,但是技术部门不给力,反正不要轻易加装东西,加装的东西,肯定最多是你的价格的1/4的样子,你想一分钱一分货,建议去一些自认为靠谱的洗车美容店安装。4S店有各个部门,客服部给我的感觉基本要求不动什么技术部和精品部门。再说他们要利益最大化。不像美容洗车店,因为你他们希望你以后的洗车美容和保养都在他们那边做。所以服务还是基本到位的,最少不会像4S店那样乱来。而且4S店好多时候都是请得外面的师傅安装的。4S店不可控。


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